Misafir memnuniyeti, bir işletmenin başarısı için kritik bir faktördür ve bu memnuniyeti sağlamak büyük ölçüde servis görevlilerinin işlevselliğine bağlıdır. Servis görevlileri, bir işletmede misafirlere doğrudan hizmet sunan önemli bir unsurdur. Servis görevlisi ne iş yapar gibi birçok sorunun yanıtı şimdi İşin Olsun’da!
Servis görevlisi olmak için gerekenler nelerdir?
Servis görevlisi olmak için kurum içerisinde açılan pozisyona göre istenilen nitelikler farklılık gösterebilir. Bankalar genellikle adayların ön lisans ya da lisans programlarından mezun olmasını ister. Mesleki niteliklere sahip olmak alım sürecinde adaylar arasında öncelik sağlar. Servis görevlileri için istenilen nitelikler genellikle şunları kapsar:
- Temel matematik bilgisine sahip olması,
- Dış görünüşe özen göstermesi ve iş ortamına uygun giyinmesi,
- Müşterilerle iletişim halinde olması sebebiyle düzgün bir diksiyona sahip olması,
- Ekip çalışmasına uyum sağlaması ve gerekli faaliyetleri gerçekleştirmesi,
- Erkek adaylar için askerlik yapmış veya tecil ettirmiş olması,
- Sözlü ve yazılı iletişim kurmada iyi olması,
- Müşteri memnuniyetine önem vererek onların ihtiyaçları doğrultusunda hizmetler gerçekleştirilmesi,
- Yönetim ve liderlik becerilerinin yüksek olması.
Bu işi yapmayı hedefleyen bireyler, sektörlerine ve pozisyonlarına uygun olarak bu nitelikleri geliştirerek, iş başvurularında öne çıkabilir ve başarılı bir görevli olarak kariyerlerini inşa edebilirler.
Servis görevlisi görev ve sorumlulukları nelerdir?
Bu işi yapmak isteyen kişiler, “Servis görevlisi ne iş yapar?” sorusunun yanında sorumlulukları da bilmek ister. Servis görevlilerine özel sağlık sigortası yapılır. Müşterilerin banka içerisindeki ihtiyaçlarını ve şikayetlerini giderirken tüm işlemleri kayıt altına almak gerekir. Müşterileriyle bilgi alışverişi içinde olduğu her konu için bilgi gizliliğine önem verir. Servis görevlilerinin ne iş yaptığını daha ayrıntılı bir şekilde sıralanabilir:
- Fatura yatırma işlemlerinde yardımcı olur.
- Para yatırma ve para çekme işlemlerinde yardımcı olur.
- Müşterilerin ihtiyacına göre bankanın ürün satışlarını ve hizmetlerini gerçekleştirir.
- Gün sonundaki paraların kontrolünü yaparak işlem bakiyesiyle karşılaştırır.
- Kredi, kredi kartı, bireysel emeklilik hakkında bilgiler verir.
- Müşterilerle gerçekleştirilen tüm işlemleri kayıt altına alır.
Servis görevlileri, banka müşterileriyle doğrudan iletişimde bulunarak onların finansal ihtiyaçlarına çözümler sunan önemli bir rol üstlenirler. Hesap işlemlerinden başlayarak, fatura ödemelerine, kredi başvurularına kadar geniş bir yelpazede görev ve sorumlulukları vardır. Aynı zamanda, bilgi gizliliğine özen göstererek, güvenilir bir bankacılık ortamı sağlamak da servis görevlilerinin sorumluluklarından biridir. Bu görevler, finans sektöründe müşteri ilişkileri ve hizmet kalitesini artırmak adına kritik bir rol oynar.
Servis görevlileri hangi eğitimleri alır?
Görevli alımlarında her bankanın kendine göre politikaları bulunur. Servis görevlisi alımı başvurusu için öncelikle gerekli şartlara sahip olmak gerekir. Bu meslekte çalışmak isteyen adaylar için en az ön lisans mezunu olma şartı bulunur. Muhasebe, Maliye ve Ekonomi, İktisat, İşletme gibi lisans eğitimleri bölümlerinden mezun olmak gerekir. Kamuda ve özel sektörde yer alan bankalarda çalışan servis görevlileri benzer görevlere sahiptir fakat iş alımı gerçekleştirilirken farklı şartlar bulunur. Kamu bankalarından birinde çalışmak isteyen adayların sınava girmesi zorunludur. Başvurulan bankanın belirlediği özel eğitim programlarına katılım ve sürekli olarak güncel bilgileri takip etme de servis görevlilerinin kariyerlerini ilerletmelerine katkı sağlar. Ankara servis görevlisi iş ilanları gibi spesifik aramalar yaparak detaylı bilgi edinebilirsin.
Servis görevlisi nasıl olunur?
Servis görevlileri istenilen lisans bölümlerinden eğitim almak veya finans ve muhasebe gibi konularda sertifikalara sahip olmak gerekir. Bankaların da düzenlediği bu konudaki sertifika programları adayları için temel bilgi oluşturur. Servis görevlileri için istenilen üniversite eğitimi, sertifika ve diğer kişisel nitelikler sonrasında bir de sınava girmeleri istenir. Servis görevlisi sınav soruları, yazılı olarak Genel Yetenek/Genel Kültür ve Alan Bilgisi olmak üzere toplam 100 soruluk test sınavından oluşur. Alan Bilgisi testi Hukuk, Ekonomi, Maliye, Bankacılık ve Finans, Muhasebe ve İşletme başlıklarından oluşur. Genel Yetenek %35, Genel Kültür %15, Alan Bilgisi %50 olarak puan oluşturur. Bu işi yapmak isteyen adayların bu sınavdan en az 60 puan ve daha üzerinde bir puana sahip olması gerekir. Servis görevlisi sınavı sonucu en yüksek puana sahip adaydan itibaren 3 katı aday sıralanarak mülakata çağrılır. Mülakat tarihini, saatini ve yerini adaylara internet adresi üzerinden duyuru şeklinden yaparlar. Servis görevlisi mülakat soruları da mesleki bilgileri içermektedir. Teknik servis görevlisi iş ilanlarına göz atarak mülakat süreçleriyle ilgili detaylı bilgi elde edebilirsin.
Servis görevlisi çalışma ortamı ve koşulları nelerdir?
Servis görevlileri müşterilerin sorularını cevaplar ve istenilen işlemleri gerçekleştirir. Servis görevlisi çalışma alanları genellikle konforlu bir ortamlardan oluşur. Servis görevlilerinin çalışma ortamı ve koşulları, genellikle okul, banka veya finansal kurumların şubelerinde geçer. Bu kurumlar, geniş bir müşteri kitlesine hizmet veren mekanlardır. Çalışma ortamı genellikle temiz, düzenli ve profesyonel bir atmosfere sahiptir. Servis görevlileri, genellikle gişe veya danışma bölümlerinde, müşterilerle yüz yüze iletişimde bulunurlar. Servis görevlisi maaşı da tüm bu faktörlere göre değişiklik gösterir. Bu alanlarda genellikle bilgisayarlar, yazıcılar, para sayma makineleri gibi teknolojik ekipmanlar bulunur. Servis görevlilerinin çalışma koşulları, genellikle düzenli bir iş saatine tabidir. Banka veya finans kurumlarının açılış ve kapanış saatlerine göre çalışan servis görevlileri, hafta içi çalışma şartlarına uyarlar. Asistan servis görevlisi iş ilanlarının içerdiği şartları da öğrenmek istersen isinolsun.com’a göz atabilirsin.