Acente Elemanı Nedir?

Acente elemanı, turizm veya sigorta acentesi gibi firmalarda müşterilerin sorunlarına çözüm arayan, destek ve hizmet veren kişilere verilen mesleki isimdir. Acente elemanları müşteriler tarafında yapılan taleplere ve şikayetlere cevap vermek, onlara satış yapmak, ürünler ve hizmetler hakkında bilgi vermek ile sorumlu olan kişilerdir.

Acente Elemanının Görevleri Nedir?

Acente elemanının en temel anlamdaki görevi müşteriler tarafından talep edilen istek ve şikayetler için onlarla iletişime geçmek ve sorunlarını çözmektir. Bununla birlikte acente elemanları şu görevleri de yerine getirmekle sorumludurlar:

• Müşteri istek ve şikayetleri değerlendirmek amacıyla firmaya gelen aramalara cevap vermek,
• Müşterileri ilgili birimlere yönlendirmek,
• Müşteri bağlantılarını kurmak,
• Müşterilere ürün ve hizmet tanıtımı yapmak,
• Müşterilere satış yapmak,
• Firma tarafından belirlenen tüm iş süreçlerine uygun hareket etmek,,
• Firmanın diğer birimleri ile koordineli biçimde çalışmak,
• Güncel sektörel eğilimlerden haberdar olmak.

Bu gibi görevlere sahip olan acente elemanları en genel anlamda müşterilerin istek ve şikayetlerine cevap vererek onların daha iyi hizmet almalarını sağlamaktadırlar. Bu görevi yerine getirirken de çeşitli yeterliliklere ve bilgiye sahip olmaları gereken acente elemanlarının sabırlı ve çalışkan bir görüntü vermeleri de beklenir.

Kimler Acente Elemanı Olabilir?

Acente elemanı olmak için herhangi bir üniversite veya bölümden mezun olma şartı aranmamaktadır. Ancak üniversitelerin Turizm İşletmeciliği, Bankacılık ve Sigortacılık gibi bölümlerden mezun olmak iş sürecinizi daha da kolaylaştırabilir. Böylelikle turizm veya sigortacılık firmalarında acente elemanı olarak görev yapmanız mümkün olacaktır.

Acente Elemanında Aranılan Nitelikler Nelerdir?

Acente elemanında aranılan nitelikler genel anlamda şunlardan oluşmaktadır:

• Firma iç işleyişi hakkında bilgiye sahip olması,
• Ürün veya hizmetler ile alakalı bilgiye sahip olması,
• Dış görünüşe özen göstermesi,
• Temel bilgisayar becerisine sahip olması,
• Sözlü ve yazılı iletişiminin iyi derecede olması,
• Müşteri odaklı çalışabilmesi,
• Müşteri sorunlarına analitik çözümler üretmesi,
• Düzgün bir diksiyona sahip olunması,
• İşini severek yapması,
• Çalışırken sabırlı ve çalışkan olması,
• Takım çalışmasına ayak uydurması.

Tüm bu niteliklere sahip ve gerekli şartları sağlayan kişiler çeşitli turizm veya sigorta firmalarında acente elemanı olarak çalışmalarını sürdürebilir.