Rezervasyon Elemanı Nedir?

Özellikle turizm ve otelcilik alanında hizmet veren şirketlerde; ön büro işleri, telefon görüşmeleri ya da online rezervasyon konusunda görev yapan kişiler, rezervasyon elemanı olarak kabul edilmektedir. Yüz yüze, telefonla veya online olarak müşteri kaydı ve kontratlarını yapan, bunları kayıt altına alan kişilerdir. Otellerde, seyahat turları düzenleyen turizm firmalarında, otobüs işletmelerinde, uçak biletleme, araba kiralama acentelerinde, bir ya da daha fazla rezervasyon görevlisi çalışır.

Rezervasyon Elemanının Görevleri Nedir?

Otel, tatil köyü gibi hizmet alanları için rezervasyon işlerini yürütmek ve otobüs, uçak gibi transferlerde biletleme konusunda, müşterilere güler yüzle, hatasız hizmet vermek bu alanda çalışacak kişilerin birincil görevleridir. Sektöre göre değişiklik gösteren meslek çalışanlarından beklenen diğer görevler ise şunlardır:

• Tercihen Sejour Incoming Acenta bilgisayar programını kullanarak tüm rezervasyon işlerini hatasız yapmak,
• Müşteri memnuniyeti odaklı görev yapmak,
• Vardiya saatlerine uyum sağlamak, her zaman vaktinde görev teslimi ve görev başlangıcı sağlamak,
• Firmanın diğer görevlileriyle koordineli ve uyumlu çalışmak,
• Ön büro işlerini yapmak, giriş çıkışları kayda geçirmek,
• Elektra Ön Büro bilgisayar programı konusunda kendini geliştirmek,
• Müşteri ödemelerini takip etmek, kaydını tutmak,
• Firma yöneticilerine gerektiğinde ayrıntılı rapor sunmak,
• Acentenin otobüs, kiralık araç veya uçak biletleri rezervasyonlarını yapmak,
• İş takibini yapmak, telefonlara ve maillere cevap vermek.

Kimler Rezervasyon Elemanı Olabilir?

Üniversitelerin veya Meslek Yüksekokullarının Turizm Otelcilik ile ilgili iki yıllık ya da dört yıllık bölümlerini bitiren, turizm alanında tecrübe edinmiş, otel rezervasyonu ve uçak bileti rezervasyonu alanında kendini geliştiren kişiler rezervasyon elemanı olabilirler. Rezervasyon işlemlerini yaparken kullanılan ilgili bilgisayar programlarını öğrenmek ve tecrübe etmek adayların işe girme şansını arttırmaktadır. Bununla birlikte bazı orta ölçekli şirketler, en az lise mezunu, bilgisayar ve İngilizce bilgisi olan kişileri, rezervasyon görevlisi olarak yetiştirilmek üzere bünyelerine kabul etmektedirler.

Rezervasyon Elemanında Aranılan Nitelikler Nelerdir?

Rezervasyon Elemanında aranılan nitelikler şunlardır:

• İyi derecede İngilizce bilmesi,
• Ekip çalışmasına yatkın olması,
• İnsan ilişkilerinde diyalog ve konuşmanın önemini bilmesi,
• Diksiyon ve hitap konusunda becerisinin yüksek olması,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutması,
• Raporlama yapması,
• Ön büro yönetimi ve hesapları konusunda bilgili olması.