Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları
2186 ilan
Uygulamayı Ücretsiz İndir
Konumuna en yakın iş ilanları İşin Olsun uygulaması ile cebinde!Ücretsiz indir!
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
3.6 Erdemir Sağlık Turizm Organizasyon Ltd Şti
- Ana Sayfa
- İş İlanları
- Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları
Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları
Özellikle ticaret ve pazarlama sektöründe yer alan şirketlerin yalnızca yeni müşteriler kazanması değil, mevcut olan müşterilerinin de memnuniyetlerini üst seviyede tutması gerekir. Buna bağlı olarak şirketler, müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürdürmek amacıyla müşteri hizmetleri uzmanlarına gereksinim duyar. Müşteri hizmetleri uzmanı; görev aldığı şirkette bulunan ürün ya da hizmet özelinde müşterilere destek sağlayan ve onlarla sağlıklı bir iletişim yürüten kişidir. Müşterilerin ürün ya da hizmetleri satın alma işlemlerini gerçekleştirir ve gereken durumlarda iade sürecinin tamamlanmasına yardımcı olur. Ayrıca müşterilerin satın almış oldukları hizmetler ya da ürünlerle alakalı olan teknik hizmetlerin gerçekleştirilmesinde de etkili rol oynar. Müşteri hizmetleri uzmanlarının, görev aldığı şirket ile müşteri arasında sağlıklı bir bağ oluşturması gerekir. Pozisyonda görev almak isteyen adaylar, ticaret ve pazarlama sektörü başta olmak üzere ürün ya da hizmet satışı gerçekleştiren sektörlerde çalışma imkanına sahiptir. Eğer sen de müşteri hizmetleri uzmanı olarak mesleğini icra etmek istiyorsan isinolsun.com’da yayınlanan müşteri hizmetleri uzmanı iş ilanları yeni pozisyonları inceleyebilirsin.
Müşteri Hizmetleri Uzmanları Ne İş Yapar?
İlgili pozisyonda görev almak isteyen adayların, yerine getirmeleri gereken görev ve sorumluluklar mesleklerini icra edecekleri sektöre ve şirkete göre farklılık gösterebilir. Müşteri hizmetleri uzmanı, görev aldığı şirketin ürünlerini ya da hizmetlerini satın alan müşterilerin yaşadıkları sorunları dikkatli bir şekilde dinleyerek bu problemlere pratik ve hızlı çözümler sunar. İlgili pozisyonda görev alan kişilerin sorumlulukları arasında; şirkete gelen aramaları ve müşteri hizmetleri sorgularını doğru bir şekilde yönetmek, potansiyel müşterilere satış fırsatları sunmak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak, müşteri gereksinimlerini tespit etmek ve değerlendirme sürecinde bulunmak yer alır. Müşteri hizmetleri uzmanı arayanların, pozisyonda görev alacak kişilerden yerine getirmelerini bekledikleri diğer görev ve sorumluluklar ise şu şekilde sıralanabilir:
- İletişime geçtikleri müşterilere karşı her zaman pozitif ve profesyonel bir tutumla yaklaşmak.
- Müşterilerin talep veya şikayetlerine e-mail, telefon ve sosyal medya kanalları yoluyla zamanında cevap vermek.
- Müşterilerin karşılaştıkları problemlerine en verimli çözümleri sunabilmek için ekip arkadaşları ya da yöneticileriyle iletişime geçmek.
- Müşteriler tarafından iletilen talep, şikayet ve önerileri kayıt altına alarak rapor haline getirilmesini sağlamak.
- Müşterilerden gelen soruları doğru bir şekilde cevaplamak için görev aldığı şirkette yer alan ürün veya hizmetler hakkında detaylı bilgi sahibi olmak ve bu bilgileri müşterilere aktarmak.
- Gerekli olan durumlarda görev aldığı şirketteki diğer birimlerle iletişime geçmek ve koordinasyonu sağlamak.
- Müşterilerin kanunen sahip oldukları veri gizliliği haklarına saygı duymak ve verilerini korumak için gerekli olan işlemleri gerçekleştirmek.
- Müşterilerin şikayetlerini dikkatli bir şekilde dinlemek ve uygun çözümler oluşturarak gerekli önlemlerin alınmasını sağlamak.
- Görev aldığı şirkette düzenlenen ekip toplantılarına düzenli bir şekilde katılmak ve toplantı sırasında gerçekleşen fikir alışverişlerinde aktif rol almak.
Müşteri Hizmetleri Uzmanlarının Çalışma Ortamı ve Koşulları Nasıldır?
Müşteri hizmetleri uzmanlarının çalışma ortamı ve koşulları mesleklerini icra edecekleri sektöre ve firmaya göre çeşitlilik gösterir. İlgili pozisyonda görev almak isteyen adaylar; çağrı merkezi, konaklama hizmeti sunan işletmeler ve sağlık kurumları başta olmak üzere birçok işletmede çalışma imkanına sahiptir. Pozisyonda görev alan kişiler, genellikle ofis ortamında mesleklerini icra eder. Görev aldıkları işletmenin kapasitesine ve gereksinimine bağlı olarak pozisyonda bazen tek kişi bazen ise ekip halinde çalışabilir. Buna bağlı olarak pozisyonda görev almak isteyen adayların takım çalışmalarına yatkın olmaları gerekir. Her meslek grubunda olduğu gibi müşteri hizmetleri uzmanlarının maaş miktarları da; sahip oldukları deneyime, görev aldıkları sektöre, sektördeki deneyimlerine ve işverene bağlı olarak farklılık gösterir. İlgili pozisyonda görev alacak kişilerin çalışma saatleri de yine mesleklerini icra edecekleri sektöre ve işletmeye bağlı olarak değişir. Bazı müşteri hizmetleri uzmanları gece vardiyasında görev alırlarken bazıları gündüz vardiyasında mesleklerini icra eder. İsinolsun.com’da yer alan güncel müşteri hizmetleri uzmanı iş ilanlarını inceleyerek bu bilgilere detaylı bir şekilde ulaşman mümkündür. Uluslararası hizmet ya da ürün satışı gerçekleştiren işletmeler, pozisyona başvuran adaylardan yabancı dil bilgisine sahip olmalarını da talep edebilir. Müşteri hizmetleri uzmanları mesailerinin büyük bir kısmını müşterilerle iletişim kurarak geçirir. Buna bağlı olarak ilgili pozisyonda sorumluluk alacak kişilerin güçlü iletişim becerilerine sahip olmaları büyük önem arz eder.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı Olmak için Hangi Özelliklere Sahip Olmak Gerekir?
Müşteri hizmetleri uzmanı olmak isteyen kişilerin sahip olmaları gereken nitelikler, çoğu zaman görev aldıkları sektöre ve firmaya göre farklılık gösterir. Buna rağmen işverenlerin, pozisyona başvuran adaylardan sahip olmalarını bekledikleri belli başlı özellikler mevcuttur. Müşteri hizmetleri uzmanı arayan firmaların, adaylarda aradıkları başlıca nitelikler şu şekilde sıralanabilir:
- İlgili pozisyona ve sektöre aşina olmaları yani sektörde deneyim sahibi olmaları gerekir.
- İleri düzeyde bilgisayar bilgisine sahip olmaları ve Microsoft Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilmeleri gerekir.
- Adayların farklı dil yeterliliklerine sahip olmaları iş görüşmelerinde avantajlı bir konumda olmalarını sağlayabilir.
- Görev alacakları pozisyonda müşteriler ile sürekli iletişim içinde olduklarından dolayı etkili iletişim becerilerine sahip olmalıdır.
- Karşılaştıkları problemleri hızlı ve etkili bir şekilde çözüme kavuşturabilmeleri için analitik düşünme yapısına sahip olmalıdır.
- CRM programlarına hakim olmalı ve gerektiği durumlarda etkin bir şekilde kullanabilmelidir.
- İlgili pozisyonda görev alan kişiler, çoğu zaman çalıştıkları şirketlerde yer alan ürün ya da hizmetler hakkında istek ya da şikayeti olan müşteriler ile iletişime geçtiklerinden dolayı ürün veya hizmetlerle alakalı gerekli bilgiye sahip olmak oldukça önemlidir.
- Güçlü yöneticilik becerilerine ve müşterilerin problemlerini çözüme kavuşturmak için takım arkadaşlarıyla çalışma becerisine sahip olmalıdır.
- Birçok görevi yerine getirebilme ve küçük detaylara dikkat etme becerisine sahip olmalıdır.
- Sabırlı ve anlayışlı bir yapıya sahip olmaları gerekir. Müşterilerle iletişim kurarken onları dikkatli bir şekilde dinlemeli ve empati kurmalıdır.
- Esnek ve yoğun çalışma temposuna yatkın bir yapıya sahip olmaları çalışma hayatına adapte olabilmeleri açısından kolaylık sağlar.
- Yönetici tarafından kendisine verilen görev ve sorumlulukları zamanında ve eksiksiz bir şekilde yerine getirmelidir. Bundan dolayı planlama ve zaman yönetimi becerilerinin gelişmiş olması gerekir.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı Olmak için Hangi Eğitim ve Belgelere Sahip Olmak Gerekir?
İlgili pozisyonda sorumluluk almak isteyen adayların sahip olmaları gereken eğitimler çalışacakları sektöre göre farklılık gösterebilir. İşverenlerin çoğu, pozisyona başvuru yapan adayların en az lise diplomasına sahip olmalarını talep eder. Üniversitelerin önlisans ya da lisans bölümlerini başarıyla bitirmiş olan adaylar, iş görüşmelerinde pozisyona başvuru yapan diğer adaylara oranla daha avantajlı konuma sahiptir. Mesleği icra etmek isteyen kişilerin; üniversitelerin Halkla İlişkiler, Satış ve Pazarlama gibi bölümlerinde eğitim görmesi çalışma hayatları açısından faydalıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri uzmanı olmak isteyen kişiler, çeşitli kurumlar tarafından düzenlenen meslekle ilgili eğitimlere katılarak kendilerini geliştirme imkanına sahiptir. Katılabilecekleri eğitimler arasında; satış ve pazarlama eğitimi, çağrı merkezi uzmanlığı eğitimi, müşteri hizmetleri yönetimi eğitimi gibi eğitimler yer alır. Adaylar, bu eğitimlere düzenli bir şekilde katılım göstererek sertifika sahibi olabilir. Eğer sen de ilgili pozisyon için gerekli eğitimlere sahipsen ve mesleğin gerektirdiği niteliklerin sende mevcut olduğunu düşünüyorsan, isinolsun.com’da bulunan müşteri hizmetleri uzmanı iş ilanlarını inceleyebilir ve kariyerinde yeni bir başlangıç yapma fırsatına sahip olabilirsin.
Müşteri hizmetleri uzmanı, şirketin müşterileri ile sürekli olarak etkileşim halinde olan kişidir. Görevleri arasında müşteri sorularını yanıtlamak, şikayetleri çözmek, ürün veya hizmetler hakkında bilgi vermek, siparişleri işlemek, müşteri taleplerini yönetmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak yer alır. Bu alandaki adayların; iyi iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine, takım çalışmasına ve zaman yönetimine sahip olmaları beklenir. Bu uzmanlar, müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurarak şirketin imajını ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler.
Müşteri hizmetleri uzmanı olmak için hem sözlü hem de yazılı iletişimde etkili olabilme yeteneği gereklidir. Empati yeteneği, müşterilerin ihtiyaçlarını anlama ve onlara destek sağlama becerisini içerir. Problem çözme ve karar verme yetenekleri, müşteri sorunlarını analiz ederek etkili çözümler üretebilme becerisini kapsar. Sabır ve sakinlik, zorlu durumlarla başa çıkabilme yeteneğidir. Müşteri odaklılık, memnuniyeti ön planda tutma ve olumlu ilişkiler kurma yeteneğini gerektirir. Esneklik, değişen durumlara uyum sağlama ve farklı müşteri taleplerine cevap verebilme becerisini içerir.
Bu alandaki uzmanların görev ve sorumlulukları, müşterilerle etkileşim halinde olmak ve onlara destek sağlamaktır. Bu kişiler; müşteri sorularını yanıtlamak, şikayetleri çözmek, ürün veya hizmetler hakkında bilgi vermek, siparişleri işlemek, müşteri taleplerini yönetmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak gibi işlemleri gerçekleştirirler. Müşteri odaklılığı benimserler ve müşterilerle etkili iletişim kurarak ihtiyaçlarına uygun çözümler sunarlar. Geri bildirimleri takip ederek şirketin ürün ve hizmetlerinin geliştirilmesine katkıda bulunurlar. Şirketin imajını yükseltmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için aktif bir rol oynarlar.
Müşteri hizmetleri uzmanlarının çalışma süresi genellikle şirketin mesai saatleriyle paralel olur. Bununla birlikte, bazı şirketlerde müşteri hizmetleri birimi 7/24 hizmet sunabilir ve bu durumda çalışma saatleri de değişiklik gösterebilir. Normal çalışma saatleri genellikle hafta içi ve iş saatleri arasında yer alır. Müşteri taleplerinin aciliyetine veya coğrafi konuma bağlı olarak, bazı müşteri hizmetleri uzmanları geç saatlerde veya hafta sonlarında da çalışabilir. Bu meslekte esneklik önemli bir faktördür. Müşteri ihtiyaçlarına göre çalışma saatleri belirlenebilir ve vardiyalı çalışma sistemleri uygulanabilir.
ÇAĞRI MERKEZİNDE ÇALIŞICAK TECRÜBELİ PERSONEL
Haliliye, Şanlıurfa
İşveren ile daha önce iş görüşmesi yapan adaylar tarafından verilen puan ve değerlendirmedir.