Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş İlanları

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nedir?

Müşteri hizmetleri temsilcisi, çalıştıkları şirketlerin ürünleri ya da hizmetleri hakkında bilgi sahibi olarak müşterileri ihtiyaç duydukları ürün ve hizmetleri doğrultusunda bilgilendiren kişilerdir. Müşteri hizmetleri temsilcisi olan kişi şirket ve müşteriler arasında iletişim köprüsü kuran kişilerdir.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisini Görevleri Nedir?

Müşteri hizmetleri temsilcisi müşterilerle çeşitli yöntemler kullanarak iletişim kurar, müşterilerin görüş ve şikayetlerini üst yönetime iletir. Müşteri hizmetleri temsilcisinin başlıca görevleri şunlardır;

• Direkt olarak telefonla olacağı gibi müşterilerle elektronik ortamda ya da yüz yüze iletişim kurmak,
• Ürün ve hizmetlere dair ayrıntılı olarak bilgi sahibi olmak,
• Müşteri şikayetlerini kayıt altına almak ve çözmek,
• Ürünleri fiyatlandırmak,
• Ürünlerin teslimat bilgilerini müşterilere iletmek,
• Ürünlerin sipariş süreci ile ilgilenmek,
• Sipariş değişiklikleri ile ilgili süreci yönetmek,
• Yeni müşteri hesapları oluşturmak,
• Mesleki gelişimini devam ettirmek,
• Müşterilere ait kişisel bilgilerin gizliliğini korumak,
• Müşteriden gelen geri dönüşlerin kayıtlarını tutmak,
• Müşteri hizmetlerine ait sürecin verimliliği hakkında kayıt tutmak,
• Satış ekibi ile sürekli iletişimde kalmak,
• Müşterilerle ilgili bir veri tabanını düzenlemek,
• Şirket politikalarına hakim olmak,
• Reklam ve pazarlama materyallerini müşteriyle buluşturmak.

Kimler Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Olabilir?

Müşteri hizmetleri temsilcisi olmak isteyen kişilerin üniversitelerin ön lisans ya da lisans bölümlerinden mezun olması yeterlidir. Herhangi bir bölümden mezun olan kişiler, kendilerini satış ve pazarlama işinde kendilerini geliştirerek bu alanda başarı sağlayabilir.

Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak çalışmak isteyen kişiler bu alanda gerekli tecrübeyi kazandıktan sonra yeteneklerine ve başarılı olmalarına bağlı olarak müdürlük pozisyonuna kadar yükselebilirler.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisinde Aranılan Nitelikler Nelerdir?

• Müşteri ilişkileri ile ilgili uygulamalar hakkında bilgi sahibi olması,
• Problemlere yönelik hızlı çözümler üretebilmesi,
• İnsan ilişkilerinde başarılı olması,
• Kriz yönetimi iyi şekilde yapabilmesi,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerisinin yüksek olması,
• Bilgisayar programlarının kullanımına hakim olması,
• Düzgün ve etkileyici bir diksiyona sahip olması,
• Ekip çalışmasına uyumlu olması,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlaması,
• İkna kabiliyetinin yüksek olması,
• Pazarlama ve satış alanına ilgi duyması,
• Zor ve stresli durumlarda sakinliğini koruyarak yapıcı davranabilmesi.