Müşteri Hizmetleri Sorumlusu İş İlanları
2075 ilan
Uygulamayı Ücretsiz İndir
Konumuna en yakın iş ilanları İşin Olsun uygulaması ile cebinde!Ücretsiz indir!
- Ana Sayfa
- İş İlanları
- Müşteri Hizmetleri Sorumlusu İş İlanları
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Nedir?
Müşteri hizmetleri sorumlusu, farklı faaliyet gösteren firmaların müşteri ilişkilerinden sorumlu olan kişilerdir. Firmanın aktiflik gösterdiği iş kollarında mevcut ya da potansiyel müşteriler ile ilgilenir. Firmanın pozitif marka deneyimi sürecini yönetmekle görevlidir.
Müşteri Hizmetleri Sorumlusunun Görevleri Nedir?
Müşteri hizmetleri sorumlusu, farklı firma ve iş sektörlerinin müşteri ilişkileri yönetim sürecinden sorumludur. Mevcut ve potansiyel müşterilerin taleplerini doğru bir şekilde anlayarak ilgili birimlere aktarır. Müşteri hizmetleri sorumlusunun görev tanımı çalıştığı sektöre bağlı olarak değişiklik gösterse de genel olarak şu şekildedir:
- Mevcut ve potansiyel müşteri analizini sağlıklı bir biçimde gerçekleştirmek,
- Müşteri taleplerini karşılayabilmek adına farklı çözüm projeleri üretmek,
- Müşterilerin ihtiyaçlarını daha rahat anlayabilmek adına onlarla telefonla ya da yüz yüze iletişim kurmak,
- Müşteri ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamak,
- Gelen müşteri şikayetlerini raporlamak ve ilgili birimlere iletmek,
- Müşteri şikayetleri kapsamında sağlıklı çözüm önerileri üretmek,
- Firmanın yeni ürün ve hizmetlerini detaylı bir şekilde öğrenmek,
- Müşteri ihtiyaçlarını tam olarak anlamak ve müşteri ile doğru ürünü buluşturmak,
- Firmanın sunmuş olduğu hizmetlerin kalite- verimlilik oranını anlamak adına tüketici anketleri oluşturmak,
- Müşteri geri bildirimlerini gerekli teknik ekibe aktarmak,
- Mevcut ve potansiyel müşteri portföyü oluşturmak ve takibini sağlamak.
Kimler Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Olabilir?
Müşteri hizmetleri sorumlusu olmak için üniversitelerin en az iki yıllık eğitim veren bölümlerinden mezun olmak gerekir. Özellikle pazarlama, işletme, halkla ilişkiler gibi bölümler müşteri hizmetleri sorumlusu olabilmek için etkili olan bölümler arasında yer alır. Bunun yanı sıra müşteri hizmetleri sorumlusu spesifik bir akademik eğitim
gerektirmez. Dolayısıyla kendisini geliştiren ve bu bağlamda deneyim sahibi olan kişiler müşteri hizmetleri sorumlusu olabilir. Kimi firma sahipleri yalnızca deneyime önem verdiğinden lise mezunu olsa dahi şirketlerinde müşteri hizmetleri sorumlusu olarak çalıştırabilir.
Müşteri Hizmetleri Sorumlusunda Aranan Nitelikler Nelerdir?
Müşteri hizmetleri sorumlusunda aranan nitelikler şunlardır:
- İlgili üniversite ya da meslek yüksek okulundan mezun olması,
- Sabırlı, sakin, çözüm odaklı olması,
- İnsan ilişkileri kuvvetli ve başarılı olması,
- Sosyal ve dışa dönük olması,
- Analiz ve raporlama yeteneklerinin bulunması,
- Ekip ve takım çalışmasına yatkın olabilmesi,
- MS Office programlarını aktif bir şekilde kullanabiliyor olması.
Bu mesleği icra eden kişiler, bir şirketin veya organizasyonun müşteri ilişkilerinden sorumlu olan kişidir. Müşterilere ürün veya hizmetlerle ilgili bilgi sağlamak, soruları yanıtlamak, şikayetleri dinlemek ve hızlı çözümler sunmak gibi çeşitli görevleri üstlenir. Etkili iletişim kurma becerisi ve empati yetenekleri gerektiren meslekler arasında yer alır. Müşteri memnuniyetini artırmak, kişilere olumlu deneyimler sağlamak ve marka imajını desteklemek bu kişilerin hedefleri arasındadır. Müşteri taleplerini takip ederek şirket ve kişi arasındaki etkileşimi yönetir ve insan odaklı çözümler sunar.
Müşteri hizmetleri sorumlusu, müşteri taleplerini yanıtlar, ürün veya hizmetler hakkında bilgi verir, sorunları çözer ve şikayetleri ele alır. Telefon ya da e-posta gibi iletişim kanalları aracılığıyla görüşmeler sağlanır. Bazı durumlarda canlı yardım kanalları da kullanılabilir. Müşteri ihtiyaçlarını anlamak bu kişilerin görevlerinden biridir. Talepleri takip eder, bilgi sağlar, yönlendirir ve çözümler önerir. Müşteri memnuniyetini artırmak için etkili iletişim, sabır ve empati göstermesi beklenir. Şirket politikalarına uygun şekilde çalışırken müşteri deneyimini geliştirmek ve olumlu ilişkiler kurmak da bu kişilerin sorumlulukları arasında yer alır.
Müşteri hizmetleri sorumlusu, kişilerin memnuniyetini sağlamak amacıyla iletişim becerilerini kullanarak insanlara yardımcı olur. Soruları yanıtlar, ürün veya hizmetler hakkında bilgi sağlar, siparişleri takip eder ve olası şikayetlere hızlı çözümler üretir. Telefon ya da e-posta gibi iletişim kanalları aracılığıyla görüşmeler yapılır. Bazı şirketlerde canlı yardım desteği de sağlanabilir. Bu kişiler, müşteri taleplerini yönetir, kaydeder ve gerektiğinde ilgili birimlere iletir. Şirket politikalarına uygun davranırken pozitif müşteri deneyimi sağlamak için çaba gösterir. Müşteri geribildirimlerini takip eder, geliştirme önerilerini ilgili birimlere ileterek şirket ve müşteri ilişkilerini destekler.
Müşteri hizmetleri sorumlusu genellikle ofis veya çağrı merkezi gibi kapalı alanlarda çalışır. Bilgisayar, telefon gibi çeşitli iletişim araçlarıyla sürekli etkileşim içindedir. Çalışma ortamı genellikle sakin ve düzenlidir. Müşteri taleplerine hızlı yanıt verebilmek için dikkatli ve odaklanmış bir şekilde çalışmak önemlidir. Esnek çalışma saatleri, özellikle yoğun dönemlerde veya farklı coğrafi bölgelerle iletişim gerektiren durumlarda gerekebilir. Etkili iletişim ve stres yönetimi becerileri, verimli çalışmak için temel unsurlar arasında yer alır.
ÇAĞRI MERKEZİNDE ÇALIŞIP REZERVASYON İŞLEMİ YAPILACAK
Haliliye, Şanlıurfa