Çağrı Merkezi Sorumlusu İş İlanları
1596 ilan
Çağrı Merkezi Sorumlusu Nedir?
Çağrı Merkezi Sorumlusu, özel olarak çağrı merkezi hizmeti sunan firmalarda veya bağlı bulunduğu firmanın çağrı merkezi departmanında çalışabilen, gelen ve giden aramalarda müşteri memnuniyetini ilk sıraya koyarak noktasına müşterilerin sorularına veya problemlerine hızlı ve etkin bir şekilde çözüm sağlayan kişidir.
Çağrı Merkezi Sorumlusu'nun Görevleri Nedir?
Çağrı Merkezi Sorumlusu, müşteriler tarafından belli bir hizmet ya da ürüne yönelik yapılan şikayetleri ve sorunları zamanında çözüme ulaştırarak gerekli birimlerle iletişimi sağlar ve problemi ilgili kişiye yönlendirir. Çağrı Merkezi Sorumlusu'nun görev kapsamı şu şekilde tanımlanır:
- Müşteri ile sorunsuz iletişim kurarak sorunu çözümleyecek ilgili birimle koordineli halde çalışmak,
- Müşterilerden gelen problemlerde sabırlı davranarak çözüme ulaştırmak,
- Müşterilerin ihtiyacını veya sorununu doğru tespit etmek ve buna uygun çözüm geliştirebilmek,
- Şikayet sürecini takip etmek,
- Şikayet süreci ile ilgili müşteriyi haberdar etmek; şikayet çözümünün hangi aşamada olduğunu bildirmek,
- Müşterilerin talebine ve hizmet kalitesine odaklı çalışmak, müşteri memnuniyetini her şeyin önüne koymak,
- Müşteriyi ikna edebilmek ve müşterinin sonuçtan tatmin olmasını sağlamak.
Kimler Çağrı Merkezi Sorumlusu Olabilir?
Çağrı Merkezi Sorumlusu olmak için herhangi bir lisans veya yüksek lisans bölümünü tamamlamış olma şartı bulunmamaktadır ancak meslek yüksekokullarının sunduğu iki yıllık Çağrı Merkezi Hizmetleri önlisans programını tamamlamış olmak, Çağrı Merkezi Sorumlusu adayının işe kabulünde etkili olacaktır.
Çağrı Merkezi Sorumlusu'nda Aranılan Nitelikler Nelerdir?
Çağrı Merkezi Sorumlusu'nda aranılan nitelikler şu şekildedir;
- İnsanlarla iletişimin kusursuz ve öz güveninin yerinde olması,
- Müşteri ile iletişimde sabırlı davranması,
- Şikayetleri büyük bir ciddiyet ve sorumlulukla ele alması,
- Bünyesinde bulunacağı şirkete göre vardiyalı çalışma sistemine ayak uydurabilmesi,
- Analiz edebilme ve problem çözebilme becerisine haiz olması,
- Ekip çalışmasına uyumlu olması,
- Kriz durumlarında soğukkanlılığını koruyarak iletişimi devam ettirebilmesi,
- Müşteri hizmetlerinde mükemmeliyetçiliği benimsemesi
- Telefonda sorunsuz bir diksiyon ve akıcılık ile müşteriye etkili bir şekilde hitap edebilmesi,
- İkna yetenekleri göstermesi ve kendini bu yönde geliştirebilmesi,
- Üstlendiği işi takip edebilmesi ve sonuç odaklı olması,
- Gelişmiş problem çözme yeteneğine sahip olması.
Çağrı Merkezi Sorumlusu iş ilanlarını isinolsun.com websitesinde listeleyerek sana uygun pozisyonları inceleyebilirsin. İstediğin iş ilanına profilini 1 dakikada oluşturduktan sonra hızlıca başvurabilirsin.
Çağrı Merkezi Sorumlusu iş ilanlarını listeleme sayfalarımızda bulunan "Sıralama" yöntemini "Yeniden eskiye" seçerek en güncel ilanları inceleyebilir ve anında başvurabilirsin.
Çağrı Merkezi Sorumlusu için bulunan ilanlarının aradığın bölgeye göre filtreleyerek inceleyebilirsin. İlanların detayında yer alan "Haritada Gör" seçeneğine tıklayarak ilanların konumlarını harita üzerinde görüntüleyebilir ve evine en yakın iş fırsatını bulabilirsin.
Çağrı Merkezi Sorumlusu iş ilanları için filtre alanınında "Çalışma Tipi" içerisinden seçerek tam zamanlı ve part-time iş fırsatlarını inceleyebilirsin.