Çağrı Merkezi Elemanı Nedir? Müşteri hizmetleri süreçlerinin en önemli elemanı olarak kabul edilen Çağrı Merkezi Elemanı; ürün ve hizmetlerle ilgili sorun yaşayan veya bilgi almak isteyen müşterilere belirlenen hizmet ve kalite standartlarında destek veren kişidir. Çağrı Merkezi Elemanı'nın Görevleri Nelerdir? Çağrı Merkezi Elemanının başlıca sorumlulukları, müşterilerden gelen soruları yanıtlamak ve iletişimi standartlara uygun olarak sağlamaktır. Mesleğin görev tanımı şunlardan oluşmaktadır: Çağrı merkezini arayan müşterilere hizmet ve ürünler hakkında doğru ve detaylı bilgi vermek. Müşteri şikâyetleri konusunda iyi bir dinleyici olmak, Sorun yaşayan müşterilere firma standartlarına uygun çözüm önerileri sunmak, İletilen sorun, yetkileri ve bilgileri aşıyorsa, konuyu ilgili departmana iletmek, Firma ve müşteri arasında iyi bir iletişim köprüsü oluşturmak, Sorunlara saygı ve firma kuralları çerçevesinde çözüm üretmek, Müşterilere kısa ve net bilgilendirmeler yapmak, Müşterilere mevcut kampanyaları aktararak satış gerçekleştirmek, Müşteriyle iletişimde, telefon kayıtları saklama koşullarına uygun olarak iletişim kurmak. Kimler Çağrı Merkezi Elemanı Olabilir? Çağrı Merkezi Elemanı pozisyonunda çalışmak için bitirilmesi gereken bir üniversite bölümü bulunmamaktadır. Gereken niteliklere sahip adaylar, kariyerlerine Çağrı Merkezi Elemanı olarak devam edebilir. Çağrı Merkezi Elemanı'nda Aranan Nitelikler Nelerdir? Çağrı Merkezi Elemanı olarak çalışacak kişilerin, öncelikle telefonda etkin iletişim kurabilmesi gerekmektedir. Adaylardan beklenen diğer özellikler şu şekildedir: Ürün desteği ve satışı konusunda bilgi sahibi olması, Sorunlara hızlı çözüm üretebilmesi, Teknolojik gelişmelere hakim olması, Yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilmesi,