Çağrı Merkezi Asistanı Kimdir?

Çağrı Merkezi Asistanı, firmanın satış yaptığı müşteriler arasında satın aldığı hizmet ile ilgili herhangi bir sorun yaşayan ve sorularını olan kişilerin sorularını yanıtlayarak destek veren kişidir. 

Çağrı Merkezi Asistanı’nın Görevleri Nelerdir?

Müşteriler ile telefon üzerinden iyi ilişkililer kurarak sorunlarına çözüm bulan Çağrı Merkezi Asistanının görevleri şu şekildedir.

• Telefonla görüştüğü müşteri ile görüşmelerin kayıt alınması hususuna göre iletişim kurmak

• İyi bir dinleyici olarak müşteri şikayetlerini dinlemek

• Müşterinin yaşadığı soruna çözüm önerilerinde bulunmak

• Yetki ve bilgisini aşan herhangi bir durumda ilgili departmana yönlendirmek

• Firmanın marka ismine herhangi bir sorun gelmemesi için müşteri ve firma arasında doğru iletişim köprüsü olmak

• Müşteriler ile saygı ve kurallar çerçevesinde iletişim kurarak, müşteri sorunlarını çözüme kavuşturmak

• Net ve kısa bilgilendirmeler yaparak işletmenin müşteri kaybı yaşamaması sağlamak ve işletmeye yeni müşteriler kazandırmak

• Firmanın uygulamış olduğu kampanya ve indirimleri müşterilere doğru bir şekilde ileterek yeni satışlar yapılmasına yardımcı olmak

• Satış departmanın çalışan Çağrı Merkezi Asistanı ise, gelen aramalar ile müşterilere ulaşarak firmanın ürün ve hizmetleri hakkında bilgi vererek, firmaya kazandırmak

Kimler Çağrı Merkezi Asistanı Olabilir?

Çağrı Merkezi Asistanı olmak için herhangi bir yüksek öğrenim gerekmemektedir. Firmalar Çağrı Merkezi Asistanı personellerini lise mezunu kişilerden seçerek, gerekli eğitimi firma içinde vermektedir. Çağrı merkezi elemanı olmak ve kariyeri bu doğrultuda ilerletmek isteyen kişiler işletmelerin açtığı Çağrı Merkezi Asistanı ilanlarına başvuru yaparak işe gerebilirler.

Çağrı Merkezi Asistanı’da Aranılan Nitelikler Nelerdir?

Firmaların müşteri hizmetleri departmanını kilit noktasında bulunan Çağrı Merkezi Asistanı seçiminde aranılan nitelikler şu şekildedir.

• Diksiyonu düzgün olması

• Kibar, saygılı, pozitif ve sabırlı olması

• İkna kabiliyetinin yüksek olması

• Satış yeteneğinin olması

• Yurt dışı çalışan firmalar için yabancı dil seviyesinin yüksek olması

• Bilgisayar bilgisinin ve Microsoft Office programlarını iyi bilmesi

• Öğrenmeye ve gelişime açık olması

• Müşteri odaklı bakış açısına sahip olması

• Takım çalışmasına yatkın olması

• Zaman yönetimi konusunda hassas olması

• Müşteriyi telefon aracılığı ile hızlı bir şekilde ikna edebilmesi

• Motivasyonu yüksek olması