Bireysel Müşteri Temsilcisi İş İlanları
482 ilan
Uygulamayı Ücretsiz İndir
Konumuna en yakın iş ilanları İşin Olsun uygulaması ile cebinde!Ücretsiz indir!
- Ana Sayfa
- İş İlanları
- Bireysel Müşteri Temsilcisi İş İlanları
Bireysel Müşteri Temsilcisi Nedir?
Bireysel müşteri temsilcisi, kurumlar için gelen müşterilerin şikayetlerini gidermek, isteklerini yerine getirmek ve sorularını cevaplamak ile sorumlu kişidir. Bunlarla birlikte şirketin ürün ve hizmetleri hakkında müşterilere bilgi de verir. Müşteriler tarafından verilen siparişi almakla ve gerektiğinde iade işlemlerini yerine getirmekle yükümlüdürler.
Bireysel Müşteri Temsilcisinin Görevleri Nedir?
Bireysel müşteri temsilcilerinin en temel anlamda görevleri müşterileri yönlendirmek ve sorunlarına çözüm aramaktır. İşi tamamen müşteri odaklı olan bireysel müşteri temsilcileri işlerini yaparken olabildiğince sabırlı ve profesyonel bir görüntü sergilemelidir. Böylece hem müşteri memnuniyetini sağlar hem de görevini en iyi biçimde yapmış olur. Bununla birlikte müşterilere ürün ve hizmet tanıtımı da yapan bireysel müşteri temsilcilerinin başlıca görevleri şunlardan oluşmaktadır:
- Müşterilere karşı daima olumlu ve güler yüzlü davranmak,
- İşini profesyonel biçimde yapmak,
- Ürün ve hizmetler hakkında müşterilerin sorularını cevaplandırmak,
- Alternatif hizmetler hakkında da müşterileri bilgilendirmek,
- Gerek yüz yüze gerekse de çeşitli sosyal kanallar aracılığıyla müşterilerle iletişim kurmak,
- Bireysel müşteri temsilciliği süreci hakkında geri bildirimler almak,
- Müşterilerin şikayetlerini dinleyerek bu şikayetler hakkında çözüm üretmek,
- Tüm müşteri etkileşimlerinin kayıtlarını tutmak.
Kimler Bireysel Müşteri Temsilcisi Olabilir?
Bireysel müşteri temsilcisi olmak için üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak gerekmektedir. Bu bölümler ise Pazarlama, İktisat, İşletme, Bankacılık, Çalışma Ekonomisi gibi bölümlerdir. Bu ve bunun gibi bölümlerden mezun olan kişiler çeşitli kurumlarda bireysel müşteri temsilcisi olarak göreve başlayabilir.
Bireysel Müşteri Temsilcisinde Aranan Nitelikler Nelerdir?
Bireysel müşteri temsilcisi olarak aşağıdaki nitelikleri taşımanız halinde çalıştığınız kurumda kalıcılığı sağlayabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini de yine bu nitelikleri yerine getirerek kazanabilir, şirketinize de kazandırabilirsiniz.
Bireysel müşteri temsilcisinde aranan nitelikler şunlardan oluşmaktadır:
- Müşterilerin soru ve sorunlarına karşı profesyonel destek sağlaması,
- Kibar ve sabırlı bir tutum sergilemesi,
- Dış görünüşe önem vermesi,
- Diksiyonun ve hitap dilinin gelişmiş olması,
- Problem çözme becerisinin yüksek olması,
- MS Office başta olmak üzere konuyla ilgili bilgisayar programlarına hakim olması,
- Sözlü ve yazılı iletişim gücünün yüksek olması,
- İşini severek yapması, ekip çalışmasına yatkın olması.
Aktif pazarlama yapabilecek ikna ve satış kabiliyeti yüksek takım çalışmasına yatkın dış görünüşüne özen gösteren şoförlüğü ve ehliyeti olan eleman arıyoruz
Trabzon